Да, заселение у нас полностью бесконтактное. Накануне заезда вы получите пошаговую инструкцию со схемами. Вы сможете спокойно зайти сами в любое время после 14:00, даже глубокой ночью. Важно предупредить о времени вашего заезда заранее, чтобы мы могли прокурировать ваш заезд.

Стандартный заезд — с 14:00.

Мы всегда рады пойти навстречу, если дата свободна:

• Бесплатно: если квартира уже готова, мы без проблем заселим вас на 1–2 часа раньше.
• Платно: если заезд нужен совсем рано утром. В этом случае мы специально закрываем предыдущие сутки в календаре под вас, отказывая другим в бронировании.
• Багаж: если ранний заезд невозможен из-за уборки, вы можете оставить чемоданы прямо в квартире на время работы горничной и уйти гулять и пить кофе. Важно предупредить нас заранее.

Залог — это распространенная практика, которая помогает нам сохранять объект в надлежащем виде. Мы доверяем своим гостям и возвращаем залог на карту в день выезда сразу после уборки квартиры горничной до 20:00. Мы никогда не удерживаем деньги без веских причин и видеофиксации.

За что можем удержать залог:

— Курение в квартире или на балконе
— Шумные вечеринки и мероприятия
— Серьезная порча имущества, мебели или техники
— Безнадежно испорченный текстиль
— Экстремальный беспорядок

Да, конечно. Мы прекрасно понимаем, что планы могут измениться. Вы можете бесплатно отменить бронирование с полным возвратом предоплаты за 7 дней до заезда. Если до поездки осталось меньше времени, мы удержим стоимость первых суток. Также мы всегда готовы пойти навстречу и обсудить перенос ваших дат на другие удобные числа, если квартира будет свободна.

Да, обязательно, независимо от их возраста. Нам важно знать точное количество гостей, чтобы подготовить правильное число полотенец, спальных мест и белоснежного белья, чтобы всем хватило места.

Мы рады хвостикам, но принимаем их по согласованию и не во всех квартирах. Доплата за размещение — 2 500 руб. единоразово (идет на усиленный клининг), также потребуется повышенный залог. Пожалуйста, предупредите службу заботы о любимце до оформления бронирования.

Всё дело в фиксированных расходах на подготовку квартиры. После каждого выезда — прожили вы один день или две недели — мы проводим одинаково уборку и отправляем постельное белье в прачечную. При заезде на одну ночь эти сервисные затраты полностью закладываются в её стоимость. Именно поэтому длительное проживание у нас всегда выгоднее в пересчете за сутки.

Да, мы работаем полностью официально. По запросу наша служба заботы подготовит полный пакет документов для вашей бухгалтерии (договор, акт оказанных услуг, счет). При бронировании и оплате прямо на сайте фискальный чек с QR-кодом приходит на вашу электронную почту автоматически.

Не делаем документы, если вы фактически у нас не проживали.